Mediation Frankfurt – effektiv zur akuten Problemlösung

Mediation Frankfurt – Mediation bezeichnet die Konfliktlösung zwischen zwei oder mehreren Parteien unter Bezug neutraler Dritter. Die Mediatorin, der Mediator unterstützt die Beteiligten eine einvernehmliche, möglichst außergerichtliche Lösung des Konfliktes zu finden. Im Unterschied zu einem Gerichtsverfahren, einer Schlichtung oder einem gerichtlichen Vergleich bestimmen und gestalten die Beteiligten in der Mediation die Ergebnisse selbst. Des Weiteren bietet ein Mediationsverfahren die Chance, das eigene Konfliktverhalten zu reflektieren und die Beziehung zu den anderen Beteiligten neu und aktiv zu gestalten.

Grundhaltung, Methoden und Techniken der Mediation sind für die beteiligten Personen praktische Gesprächs-, Verhandlungs- und Reflexionshilfen. Mediation soll zur Befriedung der Parteien führen, was über die bloße Interessenbefriedigung hinausgeht. Mediation ist vielseitig anwendbar. Sie kann helfen, wenn Betroffene einen Konflikt austragen, wenn Verhandlungen stagnieren oder das Verständnis und die Kommunikation blockiert sind. Oft ist Mediation eine sinnvolle kostensparende, energiesparende und zeitsparende Variante mit Konflikten umzugehen. Stellen Sie sich vor wie lange ein Gerichtsprozess dauern kann. Viele Konflikte können vorab meist auf der Beziehungsebene gelöst werden. Ein Versuch ist es aus unserer Sicht in 80% der Fälle wert. Dazu braucht es eine professionelle Anleitung, die den entsprechenden Rahmen bildet.

Eine Mediation kann für alle Konfliktsituationen eingesetzt werden, in denen die beteiligten Parteien eine einvernehmliche Lösung in Begleitung eines unabhängigen professionellen Dritten, der Mediationsperson, anstreben. Eine Mediation eignet sich insbesondere auch in allen Fällen, in denen die Beziehung zwischen den Parteien fortbestehen sollte, und es deshalb von außerordentlicher Bedeutung ist, dass die Parteien eine allseits annehmbare Lösung finden. Nicht zuletzt ermöglicht die Mediation in grenzübergreifenden Angelegenheiten mit unterschiedlichen Rechtslagen den Parteien, rasch gute Lösungen auszuhandeln. Sie haben genug von Streit, wollen Konflikte konstruktiv lösen, ein harmonisches Arbeitsklima vorfinden und produktiv arbeiten? Dann sind Mediation oder Konfliktcoaching professionelle und lohnende Möglichkeiten. Wichtig ist, dass alle Beteiligten wirklich bereit für einen professionellen Klärungsversuch der Situation sind. In einem Vorabgespräch können Sie sich gerne über die Details informieren.

Das Ergebnis der Mediation ist offen und zukunftsorientiert. Sie zielt weder auf Vergangenheitsaufarbeitung ab, noch hat sie etwas mit Schuldzuweisungen zu tun. Ganz im Gegenteil sucht Mediation nach aktuellen Lösungen im Hier und Jetzt und für die Zukunft. Mediation basiert auf Freiwilligkeit. Für eine erfolgreiche Mediation ist eine Grundmotivation vorausgesetzt, sich als Beteiligter eigenverantwortlich für die Lösung einer Situation einzusetzen. Der Druck eines Konflikts auf die Beteiligten kann die Entscheidungsfreiheit für oder gegen eine Mediation mit einer Drittperson einschränken. Deshalb werden zu Beginn meist gewisse Widerstände überwunden.

Alle Teilnehmenden haben stets die Freiheit, die Zusammenarbeit abzubrechen oder zu unterbrechen. Mediation braucht die richtigen Informationen. Eine konstruktive Konfliktbearbeitung ist möglich, sobald den Beteiligten die Informationen zur Verfügung stehen, die als Grundlagen für die zu treffenden Entscheidungen notwendig sind. Dazu gehören neben materiellen Fakten auch gesetzliche Ansprüche, Rechte und Pflichten. Informiert sein bedeutet zur gleichen Zeit, die eigenen Interessen, Bedürfnisse und Wünsche zu kennen. Mediation braucht Offenheit. Ein gleicher, die Situation betreffender Wissensstand führt zu einer ebenbürtigen Positionierung unter den Beteiligten. Dies ist eine gute Basis für jede Art von Mediation. Deshalb verpflichten sich die Parteien, die für die Verhandlungen und Entscheidungen relevanten Informationen allen Mediationsbeteiligten zugänglich zu machen.

Interessieren Sie sich für die methodische Öffnung der Mediation? Wir sehen Mediation als methodisches Handeln, indem der Prozess der jeweiligen Situation folgt und Elemente der Mediation in verschiedenen beruflichen oder privaten Situationen als Denkweise und Haltung eingesetzt werden:

Die Integrierte Mediation passt sich den jeweiligen Bedingungen an. Sie ist eine Mediationsform, die die Methodik der Mediation mit anderen Verfahren und Prozessen verknüpft. Den Mediator der integrierten Mediation erkennt man nicht daran, dass er die Mediation als institutionalisiertes Verfahren gegen Entgelt anbietet, sondern vor allem an seinem methodischen Handeln, seiner Denkweise und seiner Haltung. Für uns ist Mediation mehr als nur ein Verfahren der Konfliktbeilegung.

Dazu gehört neben Zahlen, Daten, Fakten, dass Bedürfnisse, Interessen und Gefühle möglichst offen ausgesprochen werden. Mediation ist vertraulich. Vertraulichkeit ist der wichtigsten Grundsätze. Alle Beteiligten haben ein Recht, sich darauf verlassen zu können, dass offengelegte Informationen innerhalb des Mediationssettings bleiben und Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Diese und weitere Grundsätze und Regeln werden vorab im Mediationsvertrag vereinbart. Mediation basiert auf Selbstverantwortung. In der Mediation wird der Inhalt des Gesprächs durch die am Konflikt beteiligten Personen bestimmt. Jeder Teilnehmer sucht eigenverantwortlich nach der Lösung. Nur die Beteiligten selbst treffen Entscheidungen. Das erfordert die Fähigkeit und Bereitschaft für sich einzustehen und seine Interessen autonom zu vertreten.

Unserer Erfahrung nach ermöglicht eine professionelle Mediation in 87 Prozent der Fälle eine zukunftsorientierte Klärung des zugrundeliegenden Konfliktes. Sie dauert durchschnittlich drei bis fünf Sitzungen und ist in den meisten Fällen innerhalb von drei Monaten erfolgreich abgeschlossen. Eine Mediation läuft nach Klärung des Auftrags, sowie organisatorischen Vorbereitungen und der Mediationsvereinbarung nach diesen fünf Phasen ab: Informations- und Themensammlung, Klärung der Bedürfnisse und Interessen aller Beteiligten, Offene und kreative Suche von Lösungsoptionen, Bewertung und Auswahl der Optionen, Verhandlung, Entwurf einer Vereinbarung, Prüfung der Machbarkeit, Unterzeichnung, Der tatsächliche Ablauf und die Dauer einer Mediation sind dennoch stets individuell und hängen wesentlich von der Komplexität des jeweiligen Falles und der Verhandlungsbereitschaft der involvierten Personen ab.

Mediation ist eine Verhandlungsmethode, die die Streitparteien an einen Tisch bringt. Neutrale, kompetente, am Konflikt nicht beteiligte Personen helfen den Streitteilen, selbstständig zu einer für diese individuellen Vereinbarung zu gelangen. Diese soll für alle Beteiligten von Vorteil sein. Mediation ist also eine Art von Konfliktmanagement, bei der die Konfliktgegner zu Gesprächspartnern werden. Hierfür ist eine freiwillige Teilnahme erforderlich. Eine Mediation eignet sich insbesondere auch in allen Fällen, in denen die Beziehung zwischen den Parteien fortbestehen sollte, und es deshalb von besonderer Bedeutung ist, dass die Parteien eine allseits annehmbare Lösung finden. Nicht zuletzt ermöglicht die Mediation in grenzübergreifenden Angelegenheiten mit unterschiedlichen Rechtslagen den Parteien, verhältnismäßig schnell Lösungen auszuhandeln, die für alle Parteien einen Mehrwert bieten.

Eine Mediation macht dann Sinn, wenn bei einer Konfliktsituation alle Beteiligten bereit sind, einen neutralen Mediator zur Problemlösungshilfe hinzuzuziehen. Sie kann in den verschiedensten Bereichen eingesetzt werden:

Im privaten Umfeld bei Themen wie Auseinandersetzung mit Nachbar, Beziehungskonflikte in der Partnerschaft und Ehe, Erbschaftskonflikte, Familienkonflikte, Scheidungssituationen. Relevante Punkte sind:

Vertraulichkeit: Die Beteiligten und die Mediationsperson verpflichten sich zu Stillschweigen über den Inhalt der Gespräche.

Offenheit: Wichtige Informationen sollen offengelegt werden.

Selbstbestimmung: Die Mediationsperson hat keine Entscheidungskompetenz in der Sache um die es geht.

Verletzungen vermeiden: Unterbrechungen, Beschimpfungen etc. sind hinderlich für den Prozess.

Neutralität des Mediators: Die Mediationsperson darf keine eigenen Interessen im Fall haben und keine Partei bevorzugen. Er verpflichtet sich in einem allfälligen Prozess nicht auszusagen, und keine Beteiligten als  Anwalt zu vertreten.

Freiwilligkeit: Ein Abbruch der Verhandlungen ist jederzeit möglich, wenn eine Partei (inkl. Mediator) keinen Sinn mehr in der Fortsetzung erkennen kann.

Im beruflichen Umfeld bei Themen wie Zwischenbetriebliche Konflikte, Innerbetriebliche Konflikte, Unternehmensnachfolge, Diverse Vertragsverhandlungen, Spannungsfelder zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer, Innerhalb des Teams, Umstrukturierungen, Neuorientierungen, Veränderungen der Arbeitsplatzsituation, Gesundheitsbedingte Anpassungen des Arbeitsalltags

Mediation ist neutral und führt die Parteien mit einem ausgeklügelten System schrittweise an das gemeinsame Ziel. Nicht jeder Austausch kann allerdings erfolgreich sein. In so einem Fall kann keine Lösung auch eine Lösung sein. Ob der Konflikt dann auf einer höheren Ebene ausgetragen wird, oder zeitlich nach hinten gelegt wird, obliegt der jeweiligen Situation. Ein wichtiger Aspekt zur Vorbereitung der Mediation selbst, ist ein vier Augen Gespräch des Mediators mit allen beteiligten. So wird sichergestellt, dass jeder vorab möglichst urteilsfrei angehört werden kann. Gegenüber dem oft langen gerichtlichen Verfahren bestehen folgende Vorteile: Die Lösung wird nicht von einem Richter gefällt, sondern von den Beteiligten durch Unterstützung der Mediatoren maßgeschneidert, man kommt rasch und kostengünstig zu einem funktionierenden und zukunftsorientierten Ergebnis.

Aufgrund unseres interdisziplinären Teams aus Experten hat Ihr Coaching Institut nicht nur Mediation, sondern auch professionelle Beratung im Angebot. Während in der Mediation sich zwei oder mehr Streitparteien an einen gemeinsamen Tisch setzen, geht es in einer Beratung verstärkt um die Klärung oder die Reflexion in einer Krisensituation. Unserer Erfahrung nach ist dies eine sehr zielführende Kombination. Professionelle Beratungen können alleine oder gemeinsam aufgesucht werden.

Vor über 200.000 Jahren lebten hier schon steinzeitliche Jäger und Sammler, was archäologische Funde belegen. Vor gut 7.000 Jahren sind die ersten Siedlungen entstanden, da mehr und mehr Menschen aus Süd-Ost-Europa sich hier niederließen. Ein Großteil davon waren Acker- und Viehbauern. In der Zeit danach wurde das heutige Frankfurt immer wieder von verschiedenen Kulturkreisen durchzogen und erobert, bis um 1140 n. Chr. erstmals die Bezeichnung „Stadt“ für Frankfurt öffentlich verwendet wurde.

Der Begriff Mediation entstand bereits in der Antike. Sogenannte Vermittler versuchten in Konflikten den Rechtsfrieden unter den Menschen wieder herzustellen. Der Begriff Mediation sowohl einen griechischen als auch einen lateinischen Ursprung und bedeutet so etwas wie vermittelnd, neutral beziehungsweise keiner Partei zugewandt. Ähnlich wie ein Schiedsrichter greift der Mediator dann ein, wenn Grenzen überschritten werden. Er sorgt demnach nicht nur für eine gemeinsame Konfliktlösung, sondern auch für eine adäquate gewinnbringende Kommunikation und Gesprächsführung. Ein Mediator stellt den optimalen Rahmen dar, der ein optimales Setting für die individuelle Lösung bietet!

Ziel der Mediation ist, den am Konflikt Beteiligten zu ermöglichen, kooperativ zu verhandeln und eigenverantwortlich kreative Lösungen zu entwickeln, welche nicht auf Positionen sondern auf den zugrundeliegenden Interessen beruhen. Ziel ist eine zukunftsgerichtete Lösung mit Gewinn für alle Beteiligten. Mediationen sind wichtig, weil sie Modelle geben, wie man sich friedlich und kultiviert über Konflikte austauschen kann, um sich im künftigen Alltag bei den unvermeidbaren Konflikten selbstständig zu verständigen. Aus diesem Grund bringt eine Mediation oft mehr als ein richterlicher Entscheid.

Die Mediation kann sowohl freiwillig durchgeführt werden als auch gerichtlich angeordnet werden. Die Anwendungsfelder sind breit und umfassen unter anderem die Familienmediation, die Mediation bei Straftaten Jugendlicher und die Wirtschaftsmediation.

Die Mediation wird von speziell ausgebildeten Personen geleitet. Mediatoren fördern eine Verständigung zwischen den Parteien und unterstützen diese so bei der selbstständigen Suche nach Lösungen. Sie sind interessenunabhängig und beiden Parteien gleichermaßen verpflichtet. Sie unterstützten die Beteiligten darin, ihren Konflikt durch Verhandlung fair und einvernehmlich zu lösen. Der Mediator fungiert als Vermittler ohne Entscheidungsmacht.

Mediation ist ein strukturiertes und professionelles Verfahren zur einvernehmlichen Lösung und Bearbeitung von Konflikten. Das Mediationsverfahren ist freiwillig und der Inhalt der Gespräche vertraulich. Der Mediator ist dabei allparteilich. Bei der Mediation geht es nicht um die Frage der Schuld, sondern um die Suche nach optimalen Lösungen für alle Beteiligten.

Ihr Mediator analysiert die Konfliktursache im Detail. Die Bereitschaft zur mediativen Lösungsfindung wird in Absprache auch mit den anderen Parteien geprüft. Gemeinsam legen wir das passende Verfahren fest. Der Konflikt wird telefonisch oder per Videocall im Rahmen einer remote Mediation bearbeitet. Je nach Situation empfiehlt sich ein Treffen vor Ort mit allen involvierten Personen. Verschiedene Lösungsansätze werden skizziert und diskutiert. Mit Hilfe eines strukturierten Prozesses erarbeiten wir gemeinsam mögliche Lösungsvarianten. Die favorisierte Lösung wird in einer Parteivereinbarung festgehalten. Transparente und ehrliche Kommunikation. Ernsthaftes Interesse an einer gemeinsamen Lösungsfindung. Wahrnehmung der Eigenverantwortung und aktive Teilnahme am Prozess

Beim Konfliktmanagement geht es um verschiedene Strategien zur Konfliktlösung in Unternehmen. Dabei kann es sich um die Erarbeitung von Konfliktlösungsstrategien für Führungskräfte handeln, bei denen ein Coaching oder eine Beratung weiterhilft, oder aber um eine Konfliktlösung im Team, wo eine Mediation oder eine Teamentwicklung das Arbeitsklima wieder verbessert und gute Zusammenarbeit möglich macht.

Dabei haben wir von Trialogis uns dem systemischen Konfliktmanagement verschrieben, das heißt, wir betrachten Konflikte ganzheitlich. Unsere Aufmerksamkeit gilt nicht nur den Personen, die ganz offensichtlich in einen Konflikt involviert sind, sondern auch der Umgebung, den Abläufen und den Organisationsstrukturen, die zum Konflikt aber auch zu dessen Lösung beitragen können.

Nach einer Analyse der oben genannten Einflussfaktoren erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Kunden ein maßgeschneidertes Vorgehen, wie die akute Situation verbessert werden kann. Dabei können z.B. Teamentwicklung, Coaching, Mediation, Moderation oder spezielle Trainings hilfreich sein. Die Folge von Konflikten sind häufig nervenaufreibende Diskussionen, Ineffizienz in der Arbeit, höhere Kosten oder Zeitverlust. Wir geben dem Konflikt zunächst eine andere Bedeutung: für uns ist er ein nützliches Signal dafür, dass gerade etwas nicht rund läuft. In der Mediation geht es uns nicht um das Eliminieren des Konflikts sondern um das Verstehen und Akzeptieren von Unterschieden. So entstehen neue Sichtweisen und Lösungsideen.

Auch wenn Konflikte schon gerichtsanhängig sind, kann Mediation noch zu einer außergerichtlichen Einigung führen.

Am Ende stehen handfeste Ergebnisse, welche die unerwünschten Begleiterscheinungen eliminieren oder abbauen. Davon profitieren Ihre Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Kooperationspartnern. Nun ist es an der Zeit, Lösungen zu suchen, die für alle passen. Die Lösungsvorschläge werden bewertet und auf Realisierbarkeit geprüft bevor die Mediation mit einer von allen akzeptierten Vereinbarung abgeschlossen wird.

Konflikte im Unternehmen kosten Zeit und Energie und lenken von der eigentlichen Arbeit ab. Abläufe stocken, und schnelle Lösungen durch informelle Kooperation werden schwierig. Mediation kann helfen, zu einer effizienten Kooperation zurückzukehren und wertvolle Mitarbeiter zu halten.

Am Beginn einer Mediation stehen oft Einzelgespräche mit Auftraggeber und Beteiligten. Sodann entwickeln wir ein bedarfsgerechtes Konzept, das wir mit unseren Klient*innen abstimmen. Über eine von allen akzeptierte Zieldefinition und die Sammlung der zu besprechenden Themen strukturieren wir den weiteren Ablauf. Nun wird jedes Thema von unterschiedlichen Seiten beleuchtet, und die damit verbundenen Interessen und Bedürfnisse werden eruiert. Dabei ergeben sich zuweilen Aha-Erlebnisse und schrittweise entsteht ein neues tiefergehendes Verständnis füreinander.

Es macht sich das Gefühl breit, dass die Zusammenarbeit nicht mehr rund läuft. Wiederkehrende Diskussionen zu denselben Themen ermüden, es gibt Konflikte mit dem Betriebsrat, zwischen Abteilungen, die Struktur passt nicht mehr zur Größe des Unternehmens (z.B. durch schnelles Wachstum), es gibt Probleme an den Schnittstellen zwischen Abteilungen. Oder Sie haben gerade erfolgreich eine Mediation abgeschlossen und erkannt, dass auch auf struktureller Ebene Veränderungen erforderlich sind, um die vereinbarten Lösungen nachhaltig umzusetzen. Manchmal gehen einer Organisationsentwicklung auch andere Maßnahmen voraus, wie z.B. Teamentwicklung, Konfliktmanagement oder Mediation, um bestehende Spannungen zu bearbeitet. Im Rahmen dieser Arbeit kann als ein Ergebnis auch die Empfehlung für eine grundlegende Anpassung der Organisations-Struktur resultieren.

Die übliche Vorgehensweise für Organisationsentwicklung ist eine gemeinsame Situations-Klärung, gefolgt von der Ziel-Findung. Anschließend werden jene (Teil)Projekte identifiziert und bearbeitet, die dem Ziel bestmöglich dienen. Begleitet werden alle diese Phasen durch transparentes Projektmanagement und maßgeschneiderte Einbindung aller betroffenen Personen und Gruppen.

Mediation ist kein Allheilmittel. Ihnen zu versprechen, alles lösen zu können, ist unprofessionell und manchmal schlicht und einfach nicht möglich. Doch durch ein Mindestmaß an gutem Willen der teilnehmenden Personen, den nötigen Rahmen und unsere Mediationskompetenz, bringen Mediationsverfahren Konfliktparteien unzählige Vorteile.

Die Vorteile einer Mediation auf emotionaler Ebene:

Sie handeln selbstbestimmt, d.h. sie bestimmen über Anfang und Ende, Inhalt als auch Ergebnis der Mediation. Sie können zu Ihrem Konfliktthema Hintergründe, Bedürfnisse, Interessen, Ziele und Wünsche sowie Emotionen im Beisein eines unparteiischen Mediators aussprechen. Der Mediator achtet darauf, dass jede Partei die Standpunkte ausreichend und gleichberechtigt darstellen kann. Bei Unterstellungen und verbalen Angriffen schreitet der geschulte Experte unterstützend und konstruktiv Durch konstruktive Gespräche werden eingefahrene Muster durchbrochen. Geschäftliche und persönliche Beziehungen können wiederhergestellt stabilisiert werden. Einer Rufschädigung, Image- oder Gesichtsverlust wird vorgebeugt.

Der erfahrene Mediator gibt die Struktur und den nötigen Rahmen vor, trifft mit Ihnen Vereinbarungen, stellt Regeln im Umgang miteinander auf, damit Ihre Themen gesammelt und aufgearbeitet werden können. Der Mediator ist ein Außenstehender, der unvoreingenommen und unbelastet an die Situation herangeht, er ist allparteilich und unterliegt der Schweigepflicht Der Mediator ist geschult darin, mit starken und belastenden Emotionen umzugehen. Er vergewissert sich durch Fragen, ob die Gegenseite alles richtig verstanden hat, fasst Gesagtes zusammen und gibt den nötigen Raum für alle Parteien. Der Mediator unterstützt Sie dabei Lösungen zu erarbeiten. Nach der positiven Durchführung der Mediation hält der Mediator die Vereinbarungen schriftlich fest und überprüft die Umsetzung des Vereinbarten.

Mit unserem Mediationsansatz sind wir stets darauf konzentriert am Punkt zu kommen, sprich das Kernthema sowie Ursachen eines Konfliktfalls rasch ans Licht zu bringen. Dabei fokussieren wir uns stark auf Werte, Antreiber, Emotionen, Interessen und Bedürfnisse der handelnden Personen. Unser Ziel in der Mediation besteht darin, durch passende Interventionen Veränderung zu ermöglichen, die Energien für produktive Prozesse frei werden lassen.

Wenn eine größere Anzahl von Personen an einem Vorhaben arbeiten will, zum Beispiel an der Gestaltung eines Veränderungsprozesses oder der Entwicklung einer Vision oder Strategie, dann ist es sinnvoll, einen neutralen Moderator oder eine Moderatorin zu beauftragen, welche den Ablauf plant und zielorientiert leitet, damit in effizienter Weise ein Ergebnis erarbeitet wird, wobei die Ressourcen aller Beteiligten maximal genutzt werden. Moderation ist also eine Methode, bei der durch Strukturierung, Visualisierung und geschulte Gesprächsführung der Arbeitsprozess und die effiziente Zielerreichung von Gruppen gefördert wird.

Hier sehen Sie ein Fallbeispiel, das wir prinzipiell in der ein oder anderen Ausprägung in jeder Mediation vorfinden:

In einem Spital bestand ein heftiger Konflikt zwischen zwei Ärztinnen um ein gemeinsames Forschungsprojekt. Es ging sowohl um Ansehen als auch um lukrative Verträge mit Pharmafirmen. Eine Ärztin fühlte sich von der anderen ausgenutzt und um ihren Erfolg betrogen.

Durchführung: Im Rahmen einer Mediation gelang es, die entstandenen Missverständnisse aufzuklären und die gegenseitigen Erwartungen  auszutauschen. Die unterschiedlichen Herangehensweisen an Forschungsvorhaben wurden ebenso thematisiert wie die persönlichen Interessensschwerpunkte. Der persönliche Konflikt zwischen den beiden, der seine Wurzeln in einer früheren enttäuschten Freundschaft hatte, konnte besprochen und aufgelöst werden.